Поделись своим опытом на Банки.ру. Поддержка помогла тебе решить сложный вопрос или ты уже давно с нами и гордишься этим — расскажи об этом другим.
Обратная связь для нас — способ расти и становиться лучше. С твоей помощью мы получим ориентир, что делаем хорошо, а над чем нужно поработать. А ещё, посмотрев твой отзыв, другой предприниматель поймёт, почему ему стоит открыть счёт в Бланке.
Но чтобы получить бонусы за рассказ о своём опыте, отзыв нужно правильно оформить.
За какой отзыв дадим бонусы?
- Реальный. Расскажи о ситуации, которая действительно с тобой произошла. Подробно опиши, что случилось. Например:
- Хочу отметить оперативность и человеческий подход к клиентам. Делал платёж контрагенту, но деньги ему так и не пришли. В этот же день мне написал в чат сотрудник Александр, что я допустил ошибку в реквизитах. Ранее с таким не сталкивался. Он объяснил, что подобные случаи бывают и переживать не стоит. Я написал заявление на уточнение платежа, в течение 5 минут его взяли в работу и отправили верные данные в банк-получатель. После платёж зачислили без проблем.
- При открытии счёта рассчитывал, что обороты по бизнесу будут большие, но не всё пошло гладко. Поэтому решил проконсультироваться с поддержкой по поводу других тарифов на РКО. Позвонил 11 июня на горячую линию примерно в 19:30, на странность не было никаких ботов, буквально сразу отвечает живой человек, представилась Дианой. Очень вежливая девушка, помогла подобрать более подходящий тариф для меня, хоть банку и не выгодно, чтобы клиент платил меньше. Рассказал ей про свои обороты, какие, куда и сколько делаю переводов в месяц. Сошлись с ней на том, что на данный момент мне подойдёт Продвинутый тариф. Она ничего не навязывала, а лишь наоборот сделала выгоду мне, чтобы я просто так не платил лишнее. Сама на звонке всё поменяла и рассказала на будущее, где делать это в личном кабинете.
- Конкретный. Дополнительно прикрепи скриншоты переписки или истории звонков — тогда у модераторов Банки.ру не возникнет вопросов к подлинности ситуации. Конфиденциальную информацию на них можно замазать.
- Детальный. Напиши, куда именно обращался: горячая линия, чат или личная встреча с менеджером. Укажи все подробности, которые помнишь: имя сотрудника, дату и время обращения, время, за которое решили проблему. Чем больше деталей, тем лучше.
- Без рекламы. Не упоминай названия сайтов и продуктов. Если в отзыве есть скрытая реклама, например, на твою компанию или сервис, то его не зачтут.
Если после разговора по телефону поддержка прислала тебе на почту или в чат что-то дополнительное по твоему вопросу — также сделай снимок экрана и добавь его к отзыву.
Если в отзыве будет просто общая оценка банка, — «Бланк вернул комиссию, спасибо» — его вряд ли зачтут. А вот если расскажешь, с каким именно вопросом обратился в банк, с кем из сотрудников общался и как он тебе помог — другое дело.
Закрепим, какой отзыв зачтут, а какой нет:
❌
- Ситуация описана абстрактно, без подробностей.
- Автор не может подтвердить, что описанное случилось на самом деле.
- На другом языке.
✅
- С подробным описанием ситуации.
- Описан реальный случай и подтвержден скриншотами или другими деталями.
- На русском языке.
Дополнительно рекомендуем почитать правила поведения на сайте и правила «Народного рейтинга».
Пишу отзыв. Может быть, дадите шаблон?
Знаем, что наши предприниматели занятые и классные ребята, поэтому мы заранее о тебе позаботились и написали краткий шаблон для тех, кому мало и 25 часов в сутках 😉
Добрый день!
Делюсь своей историей. Обратился в поддержку Бланка /дата/ числа 202_ года в /время/ часов. Связывался с саппортом /в чате или по телефону/. Суть вопроса в том, что /описание/.
Сотрудник /имя/ ответил мне и помог разобраться в течение /время/. /Подробное описание ситуации и как именно помог или не помог сотрудник/.
Прикладываю подтверждающие это скриншоты.
Как оставить отзыв?
- Перейди по этой ссылке и нажми кнопку «Написать отзыв».
- Заполни все поля, которые указаны ниже, и напиши отзыв.
- Дополни отзыв оценкой.
- Заполни оставшиеся поля с данными.
Не забудь прикрепить дополнительные файлы, которые поспособствуют зачёту отзыва.
Отзыв опубликовали, что дальше?
Но модераторы могут запросить дополнительные данные: подтверждающие документы, фото или скриншоты, если отзыв будет выглядеть неправдоподобным или неполным. Отправить их нужно на [email protected] со ссылкой на свой отзыв в течение недели. Поэтому обязательно проверяй почту и комментарии.
Если всё прошло успешно и отзыв зачли, иконка отзыва станет зелёной. Обычно на это уходит от 2 недель.
Когда и как начислим бонусы?
В первые 10 дней месяца за предыдущий на бонусный поток. Отзывы суммируются — сколько зачли, столько и начислим.
Рассмотрим на примере. Ты оставил 2 отзыва в июле. Один из них зачли, а второй нет. В таком случае мы выдадим 2 000 бонусов до 10 августа. Затем в сентябре ты решил, что хочешь оставить ещё 2 отзыва. В этот раз зачли оба, а значит мы начислим 4 000 бонусов до 10 октября.
Важно: поставить положительную оценку конкретному банку можно 2 раза в месяц. В случае превышения лимита отзывы не засчитают.
Что делать, если бонусы не начислили?
Проверь, точно ли его зачли. Если он прошёл проверку и всё хорошо, напиши нам в чат. Обязательно во всём разберёмся и поможем 🤞
⬅️ Назад